Gestión de Sesiones de WhatsApp (WhatsApp Session Management)
La Gestión de Sesiones de WhatsApp es un sistema inteligente y automatizado que ayuda a mantener la continuidad de las conversaciones con sus clientes. Cuando un cliente no responde dentro de un periodo de tiempo específico (1-23 horas), el sistema envía automáticamente un recordatorio amigable para mantener la conversación activa antes de que expire la ventana oficial de 24 horas de WhatsApp.
---
¿Qué es la Ventana de 24 Horas?
WhatsApp Cloud API restringe a las empresas el envío de mensajes libres únicamente durante las 24 horas posteriores al último mensaje enviado por el cliente. Esta función le ayuda a re-comprometer a los usuarios antes de que esta ventana se cierre, asegurando que pueda seguir comunicándose sin las restricciones de las plantillas de mensajes.
---
Guía de Configuración
Siga estos pasos para configurar el sistema de reinicio de sesiones:
Paso 1: Navegar a Configuración de Aplicación
1. Inicie sesión en su panel de WhatsMark SaaS.
2. Haga clic en Settings en la barra lateral izquierda.
3. Seleccione Application Settings y luego WhatsApp Session Management.
Paso 2: Habilitar Mensaje de Reinicio de Sesión
El interruptor "Enable Session Reset Message" es el mando maestro de todo el sistema.
- Mejor Práctica: Manténgalo activado si gestiona conversaciones de soporte o ventas activamente. Desactívelo solo durante periodos de mantenimiento o vacaciones si no desea automatizaciones.
Paso 3: Configurar Horas de Expiración
Este es el número de horas de inactividad antes de que el sistema envíe el recordatorio.
Limitación Crítica:El rango permitido es de 1 a 23 horas ÚNICAMENTE. Debido a que la ventana de WhatsApp cierra a las 24 horas, el recordatorio debe enviarse antes de ese límite. Configurarlo a 24 horas o más resultará en un fallo del envío por parte de la API de Meta.
Paso 4: Redactar el Mensaje de Expiración
Este es el mensaje que verá el cliente. Puede usar campos de combinación para personalizarlo:
{contact_firstname}: Nombre del contacto.{contact_lastname}: Apellido del contacto.{company_name}: Nombre de su empresa.{contact_phone}: Número de teléfono del contacto.
> "¡Hola {contact_firstname}! Seguimos atentos a nuestra conversación. ¿Sigues interesado? ¡Haznos saber!"
Paso 5: Guardar Configuración
Revise sus ajustes y haga clic en el botón Save Changes. Verá una confirmación de éxito.
---
Cómo Funciona el Flujo (Workflow)
1. El cliente envía un mensaje, iniciando el contador de 24 horas.
2. Si transcurren las horas configuradas (ej. 23h) sin una respuesta nueva del cliente ni intervención manual:
3. El sistema envía automáticamente el Mensaje de Expiración.
4. Si el cliente responde a ese recordatorio, la ventana de 24 horas se reinicia, permitiéndole seguir chateando libremente.