Configuración de Facebook Messenger (Facebook Messenger Settings)

Integre su Fan Page de Facebook con WhatsMark para gestionar todos sus mensajes de Messenger desde una bandeja de entrada unificada, permitiendo a su equipo de soporte responder de forma centralizada.

Requisito Previo:

Si aún no ha creado una aplicación en Meta for Developers, siga primero la guía de Crear Cuenta y App de Meta antes de continuar con estos pasos.

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Paso 1: Habilitar Facebook Messenger

1. Navegue a Application Settings en la barra lateral.

2. Haga clic en Facebook Messenger.

3. Cambie el interruptor de Enable Facebook Messenger a ON.

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Paso 2: Configurar Webhook en la App de Meta

Una vez habilitado, WhatsMark mostrará los detalles de su configuración de Webhook:

1. Copie la Webhook Callback URL.

2. Copie el Verify Token (o genere uno nuevo).

Agregar Webhook en el Panel de Desarrolladores de Meta

1. Abra su App en developers.facebook.com.

2. En la barra lateral, vaya a Messenger > Messenger API Settings.

3. En la sección 1. Configure webhooks, pegue la URL y el Token que copió de WhatsMark.

4. Haga clic en Verify and save.

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Paso 3: Suscribirse a Campos del Webhook

Tras verificar el webhook, debe suscribirse a los campos obligatorios para recibir eventos. Los campos requeridos son:

• messages
• messaging_postbacks
• messaging_optins
• messaging_optouts
• message_reads
• message_echoes
• message_deliveries
• messaging_referrals

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Paso 4: Generar Token de Acceso y Conectar Página

1. En el panel de Meta App, vaya a Messenger > Messenger API Settings.

2. En la sección 2. Generate access tokens, busque su página de Facebook y haga clic en Add Page.

3. Seleccione la página que desea conectar.

4. Asegúrese de que los campos del webhook mencionados arriba estén suscritos para esa página.

5. Haga clic en el botón Generate junto a su página y copie el token generado.

Este token solo se muestra una vez. Guárdelo en un lugar seguro. Si lo pierde, deberá generar uno nuevo.

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Paso 5: Ingresar Credenciales en WhatsMark

Vuelva a la página de Application Settings > Facebook Messenger en WhatsMark y complete:

• Access Token: El token que acaba de generar.
• App ID: El ID de su aplicación de Meta.
• Page ID: El ID de su Fan Page de Facebook.

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Paso 6: Guardar Cambios

1. Haga clic en Save Changes.

2. Su integración de Facebook Messenger ya está activa.

Nota Importante:

Asegúrese de que su App de Meta esté en Modo Live (Producción) y no en Desarrollo para que los mensajes de usuarios externos lleguen correctamente.

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Funcionalidad en Versión 2.2.0

Tras la configuración, usted podrá:

• Recibir mensajes de Messenger directamente en el chat de WhatsMark.
• Responder a los mensajes desde la misma interfaz.

*Nota: Actualmente, solo está disponible la funcionalidad básica de envío y recepción. Las automatizaciones de bots para Messenger se incluirán en futuras actualizaciones.*