Campañas Masivas (Envíos por CSV)

La característica de Envíos Masivos (Bulk Campaign) permite enviar mensajes de WhatsApp a muchos destinatarios a la vez, cargando un archivo CSV que contiene su información de contacto. Esta herramienta le ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo al automatizar mensajes de marketing, notificaciones y otras comunicaciones importantes.

-> NOTAS IMPORTANTES

=> Por favor, lea cuidadosamente estas limitaciones antes de proceder:

Solo se muestra el conteo de exitosos:
Después de completar el proceso de envío, el sistema mostrará solo el número de envíos procesados exitosamente. No mostrará detalles sobre qué contactos específicos tuvieron éxito o fallaron.
Sin reporte de entrega:
El sistema no genera un reporte de entrega. Usted no recibirá un desglose de cuáles mensajes fueron entregados, fallaron o rebotaron.
Tiempo de espera o caída del servidor (Timeout o Crash):
Al enviar a un gran número de contactos, existe el riesgo de que el proceso pueda agotar el tiempo de espera (timeout) o causar la caída del servidor, especialmente en entornos de alojamiento compartidos o de bajos recursos. Para reducir este riesgo, asegúrese de que su servidor tenga límites adecuados de memoria y tiempo de ejecución.
Problema de Timeout de PHP:
Si se enfrenta a un problema de timeout en PHP, necesita incrementar el límite de tiempo de ejecución de PHP. Típicamente, esto requiere cambios a nivel de servidor, así que por favor contacte a su proveedor de alojamiento (hosting) o administrador del sistema para realizar los ajustes necesarios.
Sin procesamiento por lotes (All at Once):
Una vez que inicie una importación masiva, nuestro sistema procesará todos los contactos de una sola vez. Por ejemplo, si su archivo CSV contiene 5,000 registros, el sistema intentará procesar los 5,000 registros en una sola operación.
Este comportamiento depende por completo del tipo de servidor y los recursos disponibles. No hay una limitación de script incorporada, pero los problemas de rendimiento pueden ocurrir en servidores de bajos recursos.
Requiere un CSV limpio:
Su archivo CSV debe estar formateado correctamente. Cualquier problema en la estructura —como encabezados faltantes, columnas incorrectas o caracteres no admitidos— puede causar que el proceso de carga o envío falle.
Nosotros recomendamos altamente descargar nuestro archivo CSV de muestra (sample), editarlo con sus propios registros y luego subirlo. Esto ayuda a eliminar los errores de formato más comunes y garantiza una importación fluida.

Cómo Crear una Nueva Campaña Masiva

Siga estos simples pasos para crear y enviar sus mensajes masivos de WhatsApp:

Guía Visual

Así es como se ve la pantalla de creación de la campaña:

Y aquí está la pantalla donde puede configurar las variables dinámicas y tener una vista previa del contenido del mensaje:

1. Ingresar Nombre de la Campaña

Primero, necesita darle un nombre a su campaña. Este nombre le ayudará a identificar la campaña más adelante.

Ejemplo: Oferta Verano 2025 o Boletín Informativo Junio

Simplemente escriba el nombre en la casilla de texto Campaign Name (Nombre de la Campaña).

2. Cargar Archivo CSV con Detalles de los Destinatarios

Para enviar mensajes masivos, debe cargar un archivo CSV que contenga la lista de destinatarios y sus detalles.

El archivo CSV debe contener columnas como números de teléfono y cualquier otra información que desee usar para la personalización (como nombres, IDs de pedidos, etc.).
Asegúrese de que el formato del archivo sea correcto. Puede descargar un archivo CSV de muestra e instrucciones para ayudarle a preparar su archivo correctamente.

Puede cargar su archivo CSV de las siguientes formas:

Arrastrando y soltando el archivo dentro de la caja de carga con borde punteado, o
Haciendo clic dentro de la caja para examinar y seleccionar el archivo desde su computadora.

Importante: Solo se permiten archivos CSV en esta sección.

Requisitos de Formato CSV

Columnas Obligatorias

FIRST NAME (Nombre) (requerido)
LAST NAME (Apellido) (requerido)
PHONE (Teléfono) (requerido) – debe incluir el código del país y el signo + (ej., +1 555 123 4567)
EMAIL (Correo Electrónico) (opcional pero recomendado)
COUNTRY (País) (opcional)

Fila de Encabezados (Header Row)

La primera fila del CSV debe contener exactamente los encabezados de columnas tal como se muestra arriba.

Codificación (Encoding)

El archivo debe estar codificado en UTF-8 para evitar problemas de codificación de caracteres.

Ejemplo (tal como se muestra en la imagen)

FIRST NAME,LAST NAME,PHONE,EMAIL,COUNTRY
Sample Data,Sample Data,+1 555 123 4567,correo@ejemplo.com,Sample Data

3. Elija una Plantilla de Mensaje

WhatsApp requiere el uso de plantillas de mensajes preaprobadas para el envío masivo. Después de cargar su archivo CSV, seleccione la plantilla de mensaje apropiada del menú desplegable.

Estas plantillas incluyen texto fijo y marcadores (placeholders) para el contenido dinámico.
Elegir la plantilla correcta garantiza que sus mensajes cumplan con las políticas de WhatsApp y se entreguen con éxito.

4. Configurar Variables Dinámicas

Muchas plantillas incluyen marcadores de posición para datos personalizados, como name (nombre) o order_number (número de pedido). Para personalizar cada mensaje para los destinatarios individuales:

Mapee (vincule) las variables dinámicas en su plantilla a las columnas en su archivo CSV.
Por ejemplo, si su plantilla dice, "¡Hola name!", y su CSV tiene una columna llamada name (o FIRST NAME), cada mensaje reemplazará name con el nombre real del destinatario según el CSV.

Esta personalización ayuda a que sus mensajes se sientan más personales y aumenta el compromiso del cliente (engagement).

5. Vista Previa de Su Mensaje

Antes de enviar su campaña, puede tener una vista previa del mensaje para ver exactamente cómo le aparecerá a sus destinatarios.

La vista previa muestra cómo las variables dinámicas son reemplazadas con datos reales.
Esto ayuda a detectar cualquier error o problemas de formato antes de que se envíen los mensajes.

Vista Previa Final

A continuación se muestra una demostración en video que enseña la apariencia final de los mensajes masivos de WhatsApp tal como los recibirán sus clientes: