Guía del Bot de Plantillas (Template Bot)

Un Bot de Plantillas es un chatbot que responde automáticamente basándose en plantillas de mensajes de WhatsApp preaprobadas. Utiliza una palabra clave desencadenadora (trigger keyword) para activarse y envía respuestas estructuradas usando plantillas vinculadas a un propósito específico.

Gestionar sus Bots de Plantillas (Manage Your Template Bots)

Una vez que haya creado Bots de Plantillas, puede administrarlos y monitorearlos desde el Panel de Bots de Plantillas (Template Bot Dashboard). Esta sección le permite ver, editar, activar/desactivar y monitorear la palabra clave desencadenadora, el estado y el tiempo de creación de cada bot.

Características del Panel de Bots de Plantillas

Campo	Descripción
SR.NO	Número secuencial para indicar el orden del bot.
Name	Nombre personalizado asignado durante la creación del bot. Esto ayuda a identificar rápidamente el propósito de cada bot.
Reply Type	Indica cómo responde el bot a los mensajes. En la mayoría de los casos, está configurado como On exact match (Coincidencia exacta) para respuestas desencadenadas por palabras clave.
Trigger Keyword	La(s) palabra(s) clave que deben enviarse por WhatsApp para activar el bot.
Relation Type	Muestra si el bot está configurado para responder a tipos Lead (Prospecto), Customer (Cliente) o Guest (Invitado).
Active Toggle	Un interruptor para habilitar o deshabilitar el bot instantáneamente. Azul indica activo.
Created At	Marca de tiempo que muestra cuándo se creó el bot. Útil para hacer seguimiento de actualizaciones recientes.

Entradas de Ejemplo

Consejo: Puede definir varias palabras clave separadas por comas (como feliz,evento) para desencadenar el mismo bot con diferentes mensajes.

Filtro y Búsqueda (Filter & Search)

Use la barra de búsqueda para encontrar bots rápidamente por nombre o palabra clave. Las opciones de filtro avanzado le permiten ordenar los bots por estado, fecha de creación o tipo de relación.

Notas

Todos los bots deben configurarse con plantillas aprobadas y palabras clave válidas.
Si desactiva un bot, ya no responderá a los mensajes hasta que sea reactivado.
Las plantillas deben cumplir con las políticas de WhatsApp de Meta.

Crear Más Bots

Para añadir un nuevo bot, haga clic en el botón "+ Template Bot" en la parte superior izquierda del panel.

Crear Nuevo Bot de Plantillas (Create New Template Bot)

Nombre del Bot (Bot Name)

Campo: Bot Name
Descripción: Ingrese un nombre único para su bot. Este nombre le ayudará a identificar el bot más adelante.
Ejemplo: template bot 6

Tipo de Relación (Relation Type)

Campo: Relation Type
Descripción: Seleccione el tipo de relación que manejará este bot. Esto determina qué contactos recibirán los mensajes del bot.
Opciones: Leads (Prospectos), Customers (Clientes), o Guests (Invitados)
Ejemplo: Customers

Recuerde que si selecciona Customer en el tipo de relación, su contacto debe estar creado primero, y debe enviar la palabra clave (trigger word) desde ese número de teléfono a través de WhatsApp.

Si desea enviar un mensaje al bot como prospecto, elija la opción Lead y envíe la palabra clave desde el número de teléfono del prospecto a través de WhatsApp.

Si desea enviar un mensaje a contactos no convertidos, elija la opción Guest.

Tipo Invitado (Guest Type)
Los invitados son contactos que han enviado mensajes pero que no se han convertido en prospectos o clientes. Se crean automáticamente cuando alguien envía un mensaje a su número por primera vez (si Auto Lead está desactivado).

Plantilla (Template)

Campo: Template
Descripción: Elija una plantilla predefinida para el bot. Esta plantilla determinará la estructura y el contenido de las respuestas del bot.
Ejemplo: hello_world

CONSEJO: Las plantillas se obtendrán de la cuenta API de Meta WhatsApp Cloud.

Tipo de Respuesta (Reply Type)

Campo: Reply type
Descripción: Especifique cómo responderá el bot. La opción por defecto es "Reply bot: On exact match" (Coincidencia exacta), lo que significa que el bot responderá cuando reciba una coincidencia exacta de la palabra clave.
Ejemplo: Esto puede permanecer como Reply bot: On exact match.

Palabra Clave Desencadenadora (Trigger Keyword)

Campo: Trigger
Descripción: Ingrese la palabra clave o frase que hará que el bot responda. Cuando se detecte esta palabra clave en un mensaje, el bot se activará.
Ejemplo: hola

Variables y Vista Previa (Variables & Preview)

Después de presionar el botón Save (Guardar), los campos combinados dinámicos (merge fields) se mostrarán automáticamente basados en la estructura de la plantilla.
Puede configurar los campos combinados presionando el signo @.

Vista Previa de Plantilla (Template Preview)

También puede previsualizar cómo se mostrará el contenido del bot en la sección Preview (Vista Previa).

Al seguir estos pasos, puede configurar fácilmente un bot de plantillas para manejar interacciones específicas basadas en los criterios que ha definido.

NOTA:
Existen extensiones específicas y límites de tamaño para cargar imágenes, documentos y videos. Puede consultar esta información en la sección de tipos de medios soportados: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/reference/media/

Vista Previa Final (Preview)

Vista Previa de Chat del Bot de Plantillas

Primero, necesita enviar una palabra clave desde su WhatsApp. Después de eso, el mensaje se mostrará en el chat de WhatsMark.
Después de enviar la palabra clave, la IA le enviará una plantilla basada en dicha palabra clave. Luego, debe hacer clic en el botón y responder desde su WhatsApp, lo que se mostrará en el chat de WhatsMark.