Chat en Vivo (Live Chat)
El módulo de Chat de WhatsMark es el centro neurálgico de su comunicación. Ofrece una Bandeja de Entrada Unificada que combina las conversaciones de WhatsApp y Facebook Messenger en una sola interfaz fluida, permitiendo a su equipo responder a los clientes de forma omnicanal sin cambiar de pestaña.
---
Bandeja de Entrada Unificada (v2.2.0)
A partir de la versión 2.2.0, el sistema identifica automáticamente el origen de cada mensaje:
- Iconos Distintivos: Cada contacto en la lista muestra un pequeño logo de WhatsApp o Messenger para indicar el canal.
- Sincronización en Tiempo Real: Gracias a la integración con Pusher, los mensajes nuevos aparecen instantáneamente en la pantalla sin necesidad de recargar la página.
---
Interfaz de Usuario y Herramientas
La pantalla de chat está dividida en tres secciones estratégicas para maximizar la eficiencia:
1. Panel de Navegación (Izquierda)
- Barra de Búsqueda: Localice contactos por nombre, número de teléfono o contenido del último mensaje.
- Selector de Cuenta: Si gestiona múltiples números de WhatsApp Business, puede filtrar la lista para ver solo las conversaciones de un número específico.
- Lista de Chats: Prioriza las conversaciones más recientes y muestra etiquetas de estado (Lead, Contacto, Invitado).
2. Ventana de Conversación (Centro)
- Políticas de Ventana de 24h: El chat le avisará si el contacto de WhatsApp está fuera de la ventana de servicio de 24 horas. En ese caso, la caja de texto se bloqueará y solo podrá enviar Plantillas Aprobadas.
- Grabación de Voz: Envíe notas de voz directamente pulsando el icono del micrófono.
- Emojis: Acceso rápido a una biblioteca completa para humanizar la comunicación.
3. Panel de Información y Notas (Derecha)
Al pulsar el icono ℹ, se despliega el perfil detallado del cliente:
- Metadatos: Fuente (FB/WA), grupos asignados y fecha de registro.
- Notas Internas: Un espacio colaborativo donde los agentes pueden dejar comentarios (ej. "Cliente interesado en el Plan Pro") que no son visibles para el usuario final.
---
Herramientas de Productividad Avanzadas
Inteligencia Artificial (AI Tools)
Optimice sus respuestas con un solo clic:
- Corrección: Elimine errores ortográficos instantáneamente.
- Traducción: Rompa las barreras idiomáticas con traducción automática.
- Cambio de Tono: Transforme un mensaje casual en uno profesional o viceversa.
Respuestas Rápidas (Canned Replies)
Ahorre tiempo insertando textos predefinidos para las preguntas más frecuentes (FAQs). Use el atajo de teclado o el selector visual.
Adjuntos Multimedia
Envíe fotos de productos, tutoriales en video o catálogos en PDF:
- Imágenes: JPG, PNG.
- Documentos: PDF, DOCX, XLSX.
- Videos: MP4.
---
Gestión de Agentes y Privacidad
Asignación de Chats
Distribuya las conversaciones entre su equipo. Un chat asignado a un agente específico asegura que el cliente reciba una atención personalizada y evita respuestas duplicadas de varios miembros del personal.
Control de Eliminación (Roles)
Por seguridad, la capacidad de borrar un chat es un permiso restringido.
Solo los usuarios con el permiso de Delete Chat habilitado en su Rol de Staff podrán realizar esta acción.
---
Búsqueda en el Historial
Utilice la función de búsqueda profunda para localizar palabras clave dentro de conversaciones antiguas. El sistema resaltará los términos coincidentes para que pueda retomar hilos de conversación con contexto total.