Gestión de Campañas (Campaign Manager)

El módulo Campaign Manager es la herramienta principal de difusión masiva de WhatsMark. Permite enviar comunicaciones de WhatsApp a audiencias segmentadas de forma inmediata o programada. A partir de la versión v3.0.0, el sistema admite dos modalidades: Campañas de Plantilla (mensajes pre-aprobados por Meta) y Campañas de Mensajes (mensajes de texto libre para conversaciones activas).

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Paso 1: Configuración de la Campaña

Componentes Clave

• Nombre de la Campaña: Identificador interno (ej. Promoción_Verano_2024).
• Tipo de Campaña (v3.0.0):
• Template Campaign: Utiliza plantillas aprobadas. Es el método estándar para contactar a usuarios fuera de la ventana de 24 horas.
• Message Campaign: Envía mensajes personalizados de texto libre.
• Importante: Solo puede enviarse a contactos que hayan interactuado con su número en las últimas 24 horas.
• Tipo de Relación: Elija su audiencia objetivo entre Lead, Contact (Cliente) o Guest (Invitados automáticos).
• Selección de Plantilla: Elija el formato aprobado. Verá una previsualización con marcadores de posición [variable 1].

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Paso 2: Selección y Segmentación de Audiencia

Determine quién recibirá el mensaje mediante potentes herramientas de filtrado:

• Seleccionar Todo: Ideal para difusiones masivas a toda la base de datos que coincida con el tipo de relación.
• Filtros por Estado: Segmente por etapas del embudo (ej. Qualified, In Progress, Closed).
• Filtros por Fuente: Segmente por el origen del contacto (ej. Facebook, WhatsApp).
• Selección Manual: Utilice el buscador y las casillas de verificación para elegir destinatarios específicos.

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Paso 3: Personalización con Variables (Template Campaign)

Mapee los datos dinámicos de sus contactos a los placeholders de la plantilla:

• Variables del Cuerpo: Ingrese texto estático o utilice el sistema @merge fields (ej. @{contact_first_name}) para que cada mensaje sea único.
• Vista Previa en Tiempo Real: El panel derecho muestra cómo se verá el mensaje final con los datos insertados.

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Paso 4: Composición de Mensaje Libre (Message Campaign)

Si utiliza el modo de texto libre (para chats activos):

• Contenido Rico: Puede añadir encabezados, pies de página y hasta 3 botones de respuesta rápida.
• Multimedia: Adjunte imágenes, videos o documentos directamente desde su dispositivo.
• Llamada a la Acción (CTA): Configure botones con enlaces externos para dirigir tráfico a su web.

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Paso 5: Programación y Envío

Elija la estrategia de entrega:

• Envío Inmediato: La campaña entra en cola de procesamiento instantáneamente.
• Programar para más Tarde: Defina una fecha y hora específicas. El sistema se encargará de ejecutar el envío automáticamente mediante tareas programadas (Cron Jobs).

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Monitoreo y Resultados

Una vez lanzada, acceda al Informe de Ejecución para analizar el impacto:

• Métricas de Entrega: Visualice el porcentaje de mensajes Entregados, Leídos y Fallidos.
• Registro Detallado: Una tabla muestra el estado individual por cada contacto, incluyendo la vista previa del mensaje enviado.
• Multimedia: Si la campaña incluyó documentos (PDF, DOCX) o imágenes, podrá ver el archivo exacto que se adjuntó.

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Video Tutorial: Funcionamiento de Campañas

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Gestión y Exportación de Datos

• Estado de Campaña: Verifique si la campaña fue un Success (Éxito) o si hay envíos pendientes.
• Exportar CSV: Descargue el reporte completo de rendimiento para realizar análisis de marketing externos o reportes de facturación.