Gestor de Campañas de WhatsApp
El Gestor de Campañas permite a los usuarios enviar mensajes de WhatsApp a destinatarios específicos utilizando plantillas preaprobadas de la API Cloud de WhatsApp. Las campañas se pueden personalizar, filtrar por tipo de contacto (Leads o Clientes) y programar para enviar ahora o en una fecha futura; ideal para marketing, facturación o actualizaciones.
Paso 1: Interfaz de Creación de Campañas
Componentes de la Interfaz
1. Nombre de la Campaña (Campaign Name)
- Este es un campo de texto obligatorio donde usted proporciona un nombre para su campaña.
- Ejemplos: Campaña comercial, Lote de facturas de julio, Seguimiento de Leads.
2. Tipo de Relación (Relation Type)
Elija el tipo de audiencia para la campaña:
- Lead (Prospecto): Dirigido a usuarios categorizados como prospectos/leads.
- Contact (Contacto): Dirigido a usuarios categorizados como contactos existentes o clientes (Customer).
- Guest (Invitado): Dirigido a usuarios que han enviado mensajes pero no se han convertido explícitamente en leads o clientes.
3. Plantilla (Template)
- Seleccione una plantilla de mensaje aprobada por WhatsApp del menú desplegable.
- Las plantillas contienen marcadores de posición como
[variable 1],[variable 2]que se rellenarán dinámicamente.
Vista Previa en Vivo (Live Preview)
- Muestra cómo aparecerá el mensaje a los destinatarios.
- Las variables son marcadores de posición para valores dinámicos como el nombre del cliente, monto de la factura, fecha de vencimiento, etc.
4. Hora de Envío Programada (Scheduled Send Time)
- Elija si desea enviar el mensaje inmediatamente o programarlo para más tarde.
- Si deja esto vacío, la campaña no se programará hasta que se active manualmente.
5. Control de Tiempo de Envío (Send Time Control)
- Ignorar tiempo programado y enviar ahora: Si se habilita esta opción, la campaña se enviará al instante, omitiendo la configuración de programación.
Paso 2: Selección de Contactos
Después de seleccionar la plantilla de su campaña en el Paso 1, el siguiente paso es elegir quién recibirá su mensaje. Puede enviarlo a todos sus contactos o filtrarlos por estado, origen o seleccionarlos manualmente.
Panel de Selección de Contactos
- Seleccionar todos los contactos (Select All Contacts): Habilitar esta opción incluirá automáticamente a todos los contactos coincidentes en la campaña. Esto deshabilita el filtrado y la selección manual y es ideal para campañas de difusión (Broadcast).
Opciones de Filtro
1. Opciones de Estado (Status Options)
Seleccione la etapa actual del ciclo de vida de sus contactos:
- New (Nuevo): Contactos añadidos recientemente.
- Qualified (Calificado): Leads que cumplen con sus criterios de calificación.
- In Progress (En progreso): Leads con los que se está interactuando actualmente.
- Contracted (Contratado): Contactos que han firmado un acuerdo o realizado una compra.
- Closed (Cerrado): Interacciones completadas o abandonadas.
2. Opciones de Origen (Source Options)
Identifique de dónde provienen sus contactos:
- Facebook: Contactos adquiridos a través de campañas de Facebook.
- WhatsApp: Contactos obtenidos directamente a través de conversaciones de WhatsApp.
Seleccionar Contactos Específicos
- Use la barra de búsqueda para encontrar contactos por nombre o palabra clave.
- Seleccione manualmente contactos individuales usando las casillas de verificación.
- Use "Seleccionar todos los listados" (Select All Listed) para seleccionar masivamente contactos filtrados.
Paso 3: Variables y Archivos
Este paso le permite personalizar su mensaje asignando valores a las variables usadas en la plantilla de WhatsApp seleccionada. Estas variables reemplazan los marcadores de posición como [variable 1].
Variables del Cuerpo (Body Variables)
Bajo la sección de variables del cuerpo, usted mapeará valores reales a los marcadores dinámicos usados en el cuerpo del mensaje de su plantilla. Cada campo corresponde a una variable y está numerado consecutivamente.
Cualquier valor que escriba en los campos de variables se actualizará instantáneamente en la Vista Previa en Vivo de la derecha, reflejando cómo aparecerá el mensaje para el destinatario.
Cómo Funciona
- Los valores de las variables se pueden escribir manualmente (para mensajes no dinámicos).
- Use etiquetas inteligentes como
@{contact_first_name}para insertar datos dinámicos del CRM (nombre, correo, etc.).
Uso de Etiquetas Inteligentes (Merge Fields)
Puede personalizar sus mensajes de campaña utilizando campos combinados. Estos campos permiten la inserción dinámica de datos para cada cliente individual.
- En la sección de Variables del Cuerpo, escriba
@en el campo de la variable. - Aparecerá un menú desplegable con los campos combinados disponibles.
- Seleccione el campo apropiado. Ejemplos:
@{contact_first_name},@{lead_status},@{company_email}. - Si selecciona enviar a "Customers" (Clientes), verá campos relacionados con clientes. Si selecciona "Leads" (Prospectos), verá campos específicos de prospectos.
Plantillas Basadas en Documentos o Multimedia
Si su plantilla contiene un encabezado multimedia (imagen, documento o video), se le pedirá que cargue un archivo que se adjuntará a todos los mensajes de la campaña.
- Formatos de documentos permitidos: .pdf, .doc, .docx, .txt, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx
- Tamaño máximo de archivo de documento: 100MB
- Asegúrese de subir archivos que cumplan con los tipos de medios soportados oficialmente por Meta.
Paso 4: Programación y Reportes
El paso final antes de lanzar su campaña de WhatsApp es elegir cuándo enviarla.
Opciones de Programación
- Enviar Inmediatamente (Instant Delivery): La campaña se enviará justo después de su creación. Ideal para actualizaciones urgentes.
- Programar para más tarde: Le permite elegir una fecha y hora específicas. Útil para promociones o alcanzar clientes en horarios óptimos. Asegúrese de que la zona horaria del sistema esté configurada correctamente.
Reporte de Ejecución de Campañas
Una vez que se ha creado y programado una campaña de WhatsApp, el reporte de ejecución le permite monitorear su rendimiento en tiempo real.
Métricas de Rendimiento
El panel muestra un resumen general del éxito de la campaña y una tabla detallada con el estado de entrega de mensajes a nivel individual para cada número contactado.
Acciones Disponibles:
- Volver a Campañas (Back to Campaigns): Regresar a la lista principal de campañas.
- Pausar Campaña (Pause Campaign): Detener temporalmente el envío de mensajes.
- Crear Nueva Campaña: Iniciar la configuración de una campaña diferente.