Crear Plantilla

DosilBOT le permite crear plantillas de mensajes de WhatsApp directamente dentro de la plataforma utilizando la API Cloud de WhatsApp. Esta función proporciona una manera conveniente de crear plantillas sin salir de su panel de DosilBOT.

Visión General

La función de Crear Plantilla en DosilBOT aprovecha la API Cloud de WhatsApp para crear plantillas de mensajes. Si bien esto brinda conveniencia, es importante comprender que existen algunas limitaciones en comparación con la creación de plantillas directamente en Meta Business Manager.

Plantillas de Flujo (Flow Templates) no soportadas: La creación de plantillas de flujo no está soportada en DosilBOT. Sin embargo, las plantillas de flujo SÍ están soportadas para el envío. Puede crear plantillas de flujo directamente desde su cuenta de WhatsApp en Meta y luego sincronizarlas usando el botón "Load Template" (Cargar Plantilla).

Accediendo a Crear Plantilla

Navegue a Área del Cliente → Plantillas (Templates) → haga clic en Crear Plantilla (Create Template) para acceder a la interfaz de creación.

Tipos de Plantillas

Cuando haga clic en el botón Crear Plantilla, se le pedirá que elija entre dos tipos de plantillas:

1. Plantilla con Encabezado (Header Template)

Una plantilla de mensaje único con encabezado de texto, imagen o video. Este es el tipo de plantilla más común utilizado para marketing, mensajes transaccionales y comunicación con el cliente.

Casos de Uso:

Mensajes promocionales
Confirmaciones de pedidos
Recordatorios de citas
Notificaciones a clientes

2. Plantilla de Carrusel (Carousel Template)

Muestra múltiples tarjetas con imágenes, texto y botones de enlace para promociones más ricas. Cada tarjeta puede tener su propia imagen/video y botones de llamada a la acción (CTA).

Características Principales:

De 2 a 10 tarjetas interactivas en un solo mensaje
Imágenes o videos individuales por tarjeta
Texto de cuerpo y botones separados para cada tarjeta
Perfecto para exhibición de productos y catálogos

Casos de Uso:

Catálogos de productos con múltiples artículos
Comparaciones de paquetes de servicios
Exhibición de múltiples ubicaciones
Destacados de características en varios productos

Recomendación:

Use Header Template (Plantilla con Encabezado) para promociones de un solo producto o mensajes simples.
Use Carousel Template (Plantilla de Carrusel) cuando exhiba múltiples productos u opciones.
Comience con plantillas de encabezado si es nuevo en la creación de plantillas.

Creando una Plantilla con Encabezado (Header Template)

El proceso de creación de plantillas de encabezado consta de 5 pasos. Cada paso debe completarse antes de pasar al siguiente.

Paso 1: Información Básica

El primer paso requiere que proporcione detalles esenciales de la plantilla.

Nombre de la Plantilla

El nombre de la plantilla debe seguir las convenciones de nomenclatura de Meta:

Solo letras minúsculas (a-z)
Números permitidos (0-9)
Guiones bajos permitidos (_)
No se permiten espacios
No se permiten letras mayúsculas

Ejemplos de nombres válidos: welcome_new_user, order_confirmation_2024, discount_offer_special.

Ejemplos Inválidos: Welcome Message, order-confirmation.

Idioma

Seleccione el idioma en el que está creando la plantilla. Esto determina el idioma que se utilizará para el contenido de la plantilla y las variables (ej. Español - es).

Categoría

Elija la categoría adecuada para su plantilla. La mayoría de las plantillas se crean en la categoría Marketing. Use Utility (Utilidad) para mensajes transaccionales. La categoría Authentication (Autenticación) es solo para códigos OTP/verificación.

Categoría de Autenticación: Las plantillas de autenticación están diseñadas específicamente para enviar contraseñas de un solo uso (OTP) y códigos de verificación SOLAMENTE. Tienen un flujo de creación diferente (se explica más abajo).

Paso 2: Configuración del Encabezado (Header)

Los encabezados hacen que sus mensajes destaquen y proporcionan contexto visual. Son opcionales pero recomendados.

Marque la casilla "Include Header" para añadir un encabezado. DosilBOT soporta 4 tipos de encabezados:

Text Header (Texto): Máximo 60 caracteres. Soporta 1 variable dinámica {{1}}. Ej: ¡Bienvenido {{1}}!
Image Header (Imagen): Requiere una imagen de muestra (JPG, PNG). Máximo 5MB.
Video Header (Video): Requiere un video de muestra (MP4, 3GP). Máximo 16MB.
Document Header (Documento): PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX. Máximo 100MB.

Para Imagen, Video y Documento, DEBE subir un archivo de muestra durante la creación. Al momento de enviar el mensaje, puede usar archivos diferentes del mismo tipo.

Paso 3: Cuerpo del Mensaje (Message Body)

Esta es la sección principal donde redacta su mensaje de plantilla. Es la única sección obligatoria.

Límite de caracteres: 1024 caracteres (incluyendo variables).
Variables Dinámicas: Puede añadir variables para personalizar el mensaje. Se representan como {{1}}, {{2}}, {{3}}, etc.
Formato de Texto: Use negritas (*texto*), cursivas (_texto_), y tachado (~texto~).

Paso 4: Configuración del Pie de Página (Footer)

Los pies de página son textos opcionales que aparecen en la parte inferior de la plantilla, generalmente usados para descargos de responsabilidad.

Máximo 60 caracteres.
No se permiten variables.
Aparece en texto gris más pequeño.
Ejemplos: "Responde STOP para darte de baja", "Aplican términos y condiciones".

Paso 5: Botones Interactivos (Interactive Buttons)

Los botones mejoran la interactividad. Puede añadir hasta 3 botones por plantilla.

Tipos de botones soportados:

Quick Reply (Respuesta Rápida): Los clientes responden con un texto predefinido (ej. "Sí", "No", "Confirmar").
Website URL (Enlace a Sitio Web): Redirige a los clientes a una página web. Puede usar variables en la URL.
Phone Number (Número de Teléfono): Abre el marcador telefónico para llamar a su empresa con un toque.

Paso 6: Enviar Plantilla

Una vez completado, haga clic en Create Template para enviarla a revisión a Meta. El proceso de aprobación suele tardar entre 24 y 48 horas.

Creando Plantillas de Carrusel (Carousel Templates)

Las plantillas de carrusel permiten mostrar múltiples productos o servicios en un solo mensaje con tarjetas interactivas.

Exclusivo de DosilBOT: Las plantillas de carrusel solo se pueden crear en nuestra plataforma, esta opción NO está disponible en el Meta Business Manager directamente.

Requisitos de las tarjetas:

Mínimo 2 tarjetas, máximo 10 tarjetas.
Cada tarjeta DEBE tener: Encabezado (Imagen o Video), Texto de cuerpo, y de 1 a 2 botones.
Seleccione siempre la categoría Marketing para los carruseles.

Primero, defina un mensaje introductorio (Message Body) y luego configure cada tarjeta individualmente (Cards Section).

Creando Plantillas de Autenticación (OTP)

Las plantillas de autenticación permiten a las empresas enviar contraseñas de un solo uso (OTP) o códigos de verificación. Siguen un formato estandarizado y generado automáticamente por Meta para mayor seguridad.

Características de las Plantillas de Autenticación

Formato Auto-generado: El mensaje principal (ej. *{{1}}* es tu código de verificación.) es generado por Meta y NO se puede modificar. Solo admite la variable del código.
Tiempo de vida (TTL): Corto tiempo de expiración (generalmente 10 minutos).
Botones Especiales: Solo soporta botones de tipo "Copiar Código" (Copy Code), "Autocompletado de un toque" (One-Tap Autofill) o "Cero Toques" (Zero-Tap) para dispositivos Android.

Limitaciones Importantes

Las plantillas de Autenticación no permiten enlaces (URLs), imágenes, ni personalización del texto.
Las plantillas de Carrusel actualmente están limitadas a ser usadas en el Bot de Plantillas (Template Bot) y al iniciar chats directamente, y próximamente en envíos masivos.