Sistema Opt-In/Out (Opt-In/Out System)
El Sistema Opt-In/Out es una función de cumplimiento normativo y gestión de preferencias que permite a sus clientes controlar si desean recibir comunicaciones de marketing de su negocio. Más que una funcionalidad, es un requisito legal y una herramienta fundamental para construir confianza con su audiencia.
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Cumplimiento Legal y Beneficios
Su empresa DEBE proporcionar capacidades de exclusión (opt-out) para cumplir con regulaciones como el GDPR o la LPPD. Además del cumplimiento, este sistema ofrece:
- Respeto a la Privacidad: Construye una relación de confianza con el cliente.
- Mejor Engagement: Permite enfocarse solo en clientes interesados, mejorando las tasas de conversión.
- Protección de la Cuenta: Evita reportes por spam que podrían resultar en el bloqueo de su número de WhatsApp por parte de Meta.
- Entregabilidad Mejorada: WhatsApp favorece a los negocios que respetan las preferencias de los usuarios.
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¿Cómo Funciona? (Opt-Out vs. Bloqueado)
Es importante entender la diferencia:
- Opt-Out: El cliente no desea recibir campañas de marketing, pero aún puede comunicarse con usted si necesita soporte técnico o tiene una duda sobre un pedido.
- Bloqueado: La comunicación se detiene por completo en ambos sentidos.
Cuando alguien solicita el Opt-Out, el sistema los marca como DND (Do Not Disturb) para envíos masivos, pero permite la mensajería transaccional y de soporte.
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Escenarios del Mundo Real
1. Continuidad del Soporte
1. Un cliente recibe una campaña y responde "STOP".
2. El sistema lo marca como excluido de marketing.
3. Dos días después, el cliente escribe: "Hola, ¿cuál es el estado de mi pedido?".
4. Su agente o bot responde normalmente. La comunicación de soporte continúa sin problemas.
2. Protección Automática en Campañas
1. Usted crea una campaña para 1,000 contactos.
2. 50 de esos contactos solicitaron previamente el Opt-Out.
3. El sistema excluye automáticamente a esos 50.
4. La campaña se envía solo a los 950 restantes, protegiendo su reputación.
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Guía de Configuración
Paso 1: Navegar a Configuración de Opt-In/Out
Vaya a Settings > Application Settings > Opt-In/Out System.
Paso 2: Configurar Palabras Clave de Opt-Out
Defina las palabras que, al ser detectadas, darán de baja al cliente automáticamente (ej: STOP, SALIR, CANCELAR, BAJA).
Paso 3: Redactar Mensaje de Confirmación de Opt-Out
Este es el mensaje automático que recibe el cliente tras darse de baja. Debe confirmar la acción e indicar cómo volver a unirse si cambian de opinión.
Paso 4: Configurar Palabras Clave de Opt-In
Defina las palabras para que un cliente ya excluido pueda volver a suscribirse (ej: START, UNIRSE, REANUDAR).
Paso 5: Redactar Mensaje de Confirmación de Opt-In
Mensaje de bienvenida enviado tras volver a suscribirse satisfactoriamente.
Paso 6: Guardar Configuración
Haga clic en Save Changes para activar las reglas.
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Gestión Manual de Preferencias
Usted puede controlar manualmente el estado de Opt-In/Out de cualquier contacto directamente desde la tabla de Contactos.
- Pro Tip: El interruptor manual funciona en conjunto con las palabras clave. Los cambios son instantáneos y se reflejarán en la próxima campaña que envíe.
