Integración con Facebook Messenger
Para habilitar la comunicación omnicanal en WhatsMark, es necesario crear y configurar una aplicación en el portal de desarrolladores de Meta. Esta guía detalla el proceso técnico para establecer la conexión oficial entre su infraestructura y Facebook Messenger.
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1. Creación de la Aplicación en Meta for Developers
Vaya a developers.facebook.com e inicie sesión con su cuenta de Facebook.
Pasos Iniciales
1. Haga clic en Crear aplicación (Create App).
2. Caso de Uso: Seleccione "Interactuar con clientes en Messenger de Meta" (Engage with customers on Messenger). Esta opción habilita las APIs necesarias para enviar y recibir mensajes de forma automatizada.
3. Nombre y Contacto: Asigne un nombre comercial a la aplicación (ej. WhatsMark_Chat) y proporcione un correo electrónico de contacto para recibir alertas de Meta.
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2. Vinculación con Meta Business Suite
Para que la integración sea estable y segura, la aplicación debe estar vinculada a un Portafolio de Negocios (Business Account) verificado.
- Verificación Comercial: Meta exige que su negocio sea una entidad legal verificada para permitir el acceso a los datos de los usuarios en entornos de producción.
- Acceso a Páginas: Asegúrese de que su cuenta de desarrollador tiene permisos de administrador sobre las páginas de Facebook que desea conectar.
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3. Requisitos de Publicación y Revisión (App Review)
Antes de que la integración sea visible para sus clientes finales, Meta someterá su aplicación a un proceso de revisión:
| Requisito | Propósito |
|---|---|
| pages_messaging | Permiso fundamental para enviar y recibir mensajes a través de Messenger. |
| pages_show_list | Permite a WhatsMark listar y conectar sus páginas de Facebook. |
| pages_manage_metadata | Necesario para configurar automáticamente los Webhooks en sus páginas. |
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4. Finalización y Acceso al Panel
Una vez creada, será redirigido al panel de control de la aplicación, donde encontrará el App ID y el App Secret, necesarios para la configuración dentro de WhatsMark.
Siguientes Pasos Técnicos
Tras completar esta configuración en Meta, deberá:
1. Copiar las credenciales (App ID y Secret) en WhatsMark.
2. Configurar la URL de Callback y el Verify Token en la sección de Webhooks de Messenger.
3. Generar un Token de Acceso de Usuario del Sistema permanente para evitar desconexiones.
> [!TIP]
> Para la configuración detallada de los Webhooks y Tokens dentro de WhatsMark, consulte la guía de Ajustes de Facebook Messenger.