Bot de Mensajes (Message Bot)

Un bot de mensajes es una herramienta automatizada que se comunica con los usuarios a través de plataformas de mensajería. Está diseñado para:

• Responder preguntas frecuentes
• Proporcionar información sobre productos o servicios
• Enviar notificaciones en tiempo real
• Manejar consultas repetitivas las 24 horas del día, los 7 días de la semana

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Cómo Crear un Bot de Mensajes

Siga estos simples pasos para crear un bot en WhatsMark:

Paso 1: Nombre del Bot (Bot Name)

• Campo: Bot Name
• Propósito: Asignar un nombre a su bot para facilitar su identificación.
• Ejemplo: bot 1

Paso 2: Tipo de Relación (Relation Type)

• Campo: Relation Type
• Opciones: Customer (Cliente), Lead (Prospecto), o Guest (Invitado)
• Explicación: Seleccione Customer si el bot interactuará con clientes existentes.
• Elija Lead si el bot es para clientes potenciales o prospectos.
• Seleccione Guest si el bot debe responder a usuarios que aún no han sido convertidos a prospectos o clientes.

Paso 3: Texto de Respuesta (Reply Text)

• Campo: Reply Text
• Caracteres Máximos: 1024
• Uso: Este es el mensaje que el bot enviará como respuesta.
• Ejemplo: ¡Hola! Bienvenido... ¿Cómo puedo ayudarle hoy? Por favor, elija una opción:

Puede usar @ para insertar campos dinámicos como el nombre del usuario o el nombre de su organización.

Paso 4: Tipo de Respuesta (Reply Type)

• Campo: Reply Type

Tipo de Respuesta	Descripción
On Exact Match (Coincidencia Exacta)	El bot responde solo cuando el mensaje coincide exactamente con el desencadenador (trigger).
When Message Contains (Cuando el Mensaje Contiene)	El bot responde si el mensaje incluye la palabra desencadenadora.
When Lead or Client Sends First Message (Primer Mensaje)	Desencadena la respuesta cuando alguien envía un mensaje a su número por primera vez.
Default Reply (Respuesta por Defecto)	Se envía cuando ningún otro desencadenador coincide.

Paso 5: Palabra Clave Desencadenadora (Trigger Keyword)

• Campo: Trigger
• Propósito: Palabra clave que activa la respuesta del bot.
• Ejemplo: hola

Envíe esta palabra clave desde el WhatsApp del usuario para iniciar la conversación con el bot.

Paso 6: Encabezado (Opcional) (Header)

• Campo: Header
• Uso: Se muestra encima del texto principal de la respuesta.
• Ejemplo: Colegio CTL

Paso 7: Pie de página (Opcional) (Footer)

• Campo: Footer
• Uso: Información adicional o nota de cierre.
• Ejemplo: Gracias.

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Opciones Interactivas de Respuesta

Opción 1: Botones de Respuesta (Reply Buttons)

• Campos: Button1, Button2, Button3
• Uso: Añada botones en los que se puede hacer clic para obtener respuestas más fáciles.
• Ejemplo: Texto del Botón: Consulta de Admisión. ID del Botón: consulta

Opción 2: URL de Llamado a la Acción (CTA URL)

• Campos:
  • Button Name (Nombre del Botón): Nombre mostrado en el botón (ej. Ver Detalles).
  • Button Link (Enlace del Botón): URL de destino (ej. https://ejemplo.com/pagina).

Opción 3: Adjuntar Imagen/Archivo (Attach Image/File)

• Campo: Choose File (Elegir Archivo)
• Tipos Permitidos: .jpg, .jpeg, .png
• Ejemplo: Haga clic en Choose File y suba una imagen desde su computadora.

También puede adjuntar documentos y videos. Consulte los tipos de medios compatibles oficialmente por Meta para ver los límites de formato y tamaño.

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Gestionar Bots de Mensajes (Manage Message Bots)

Esta sección proporciona una descripción general de todos los Bots de Mensajes creados en el sistema, ayudándole a gestionar y monitorear las configuraciones de los bots de manera eficiente.

Una vez creados, puede ver una lista de todos sus bots:

Explicación de la Tabla de Lista

Nombre de la Columna	Descripción
SR. NO	Número de serie del bot (descendente por hora de creación).
Name	El nombre personalizado que le asignó al bot de mensajes.
Type	Define cómo se desencadena el bot (ej., "On exact match" significa coincidencia exacta).
Trigger Keyword	Palabras o frases que activarán la respuesta del bot.
Relation Type	Indica si el bot se dirige a Leads (Prospectos), Customers (Clientes) o Guests (Invitados).
Active	Un interruptor (toggle) para habilitar o deshabilitar el bot.
Created At	Muestra cuándo se creó el bot (ej. "hace 1 segundo", "hace 2 días").

Cómo Usar Esta Vista Previa

• Puede buscar bots usando la barra de búsqueda en la parte superior derecha.
• Ordenar (Sort) columnas haciendo clic en los iconos de flecha junto a los encabezados.
• Usar el botón de filtro (filter) o ocultar columnas (hide columns) para personalizar su vista.
• Utilizar el interruptor debajo de Active para habilitar o deshabilitar rápidamente un bot.

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Vista Previa Final – Cómo se Ve

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Entendiendo los Tipos de Contactos

• Leads (Prospectos): Clientes potenciales que han mostrado interés.
• Customers (Clientes): Clientes existentes que están haciendo negocios activamente.
• Guests (Invitados): Nuevos remitentes de mensajes que aún no se han convertido en prospectos o clientes.

Los tres tipos se almacenan en su CRM como Contactos. Los bots pueden adaptarse a cada tipo:

• Los bots para Leads se activan por consultas de prospección.
• Los bots para Customers se activan en función de las relaciones existentes.
• Los bots para Guests se activan para contactos primerizos o no convertidos.