Librería de Plantillas

La Librería de Plantillas es su centro principal para gestionar las plantillas de mensajes de WhatsApp que han sido creadas y aprobadas a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Esta interfaz le permite ver, sincronizar y administrar todas sus plantillas de mensajes en un solo lugar.

Visión General

Las plantillas de mensajes de WhatsApp son formatos de mensajes predefinidos que las empresas utilizan para iniciar conversaciones con clientes que han aceptado recibirlas (opt-in). Todas las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de que puedan usarse para enviar mensajes.

Accediendo a la Librería de Plantillas

Navegue al Área del Cliente → Plantillas (Templates) para acceder a la interfaz de gestión de plantillas.

Verá tres botones de acción principales:

1. Cargar Plantillas (Load Template): Sincronizar plantillas desde Meta.
2. Gestión de Plantillas: Ver y administrar las plantillas sincronizadas.
3. Crear Plantilla (Create Template): Crear nuevas plantillas (vea la guía de Crear Plantilla).

Función de Cargar Plantillas

El botón de Load Template (Cargar Plantillas) sincroniza todas sus plantillas aprobadas desde la API Cloud de WhatsApp de Meta directamente en DosilBOT.

¿Cuándo usar "Load Template"?

Utilice esta función en los siguientes escenarios:

• Configuración Inicial: Cuando conecta por primera vez su cuenta de WhatsApp Business y necesita importar las plantillas existentes.
• Después de Crear Plantillas en Meta: Cuando ha creado nuevas plantillas a través de Meta Business Manager y desea sincronizarlas.
• Actualizaciones de Estado: Cuando los estados de aprobación de las plantillas han cambiado (de PENDING a APPROVED o REJECTED).
• Modificaciones de Plantillas: Después de editar plantillas en Meta Business Manager.
• Plantillas Faltantes: Si las plantillas fueron eliminadas o renombradas y necesitan actualizarse.

Opciones de Creación de Plantillas

Si necesita crear plantillas, tiene dos opciones:

1. Crear en Meta Business Manager: Soporte completo de funciones, luego use "Load Template" para sincronizar.
2. Crear en DosilBOT: Creación directa a través de la API Cloud de WhatsApp (aplican algunas limitaciones). Consulte la guía de Crear Plantilla.

Trabajando con Plantillas

Una vez que las plantillas están sincronizadas, usted puede:

• Ver los detalles de la plantilla, incluyendo el cuerpo del mensaje, variables y multimedia.
• Verificar el estado de aprobación antes de usar las plantillas en campañas.
• Filtrar plantillas por idioma, categoría o estado.
• Buscar plantillas por nombre o contenido.
• Usar plantillas en envíos masivos (bulk campaigns), bots de plantillas y mensajes automatizados.

Creando Plantillas desde el Panel de Meta

Si prefiere usar Meta Business Manager para crear plantillas:

1. Vaya al Meta Business Manager.
2. Navegue a Administrador de WhatsApp → Plantillas de mensajes.
3. Haga clic en Crear Plantilla y complete los detalles requeridos.
4. Envíe para aprobación (generalmente toma 24-48 horas).
5. Una vez aprobada, regrese a DosilBOT.
6. Haga clic en Load Template para sincronizar las nuevas plantillas.

Este método le da acceso a todos los tipos de plantillas y funciones soportadas por Meta, sin ninguna limitación de API.

Suscripciones a Eventos de Webhook

Para habilitar la sincronización de plantillas en tiempo real, debe configurar las suscripciones a eventos de webhook en la configuración de su Plataforma de WhatsApp Business.

Suscripciones Requeridas

Suscríbase a los siguientes eventos de webhook:

• message_template_status_update - Recibe notificaciones cuando cambia el estado de aprobación de una plantilla (ej., de pendiente a aprobada o rechazada).
• template_category_update - Recibe notificaciones cuando se modifican las categorías de las plantillas.

Por qué son Importantes estas Suscripciones

Sincronización Automática vs Manual

Sin suscripciones a webhook:

• Los cambios de estado y categoría de las plantillas NO se sincronizarán automáticamente.
• Debe recargar las plantillas manualmente usando el botón "Load Template" para obtener la información más reciente.
• Las actualizaciones en tiempo real para aprobación/rechazo no estarán disponibles.

Con suscripciones a webhook:

• Los cambios de plantillas se sincronizan automáticamente en tiempo real.
• Siempre verá el estado más actual de la plantilla sin intervención manual.
• Mejora la eficiencia del flujo de trabajo para la gestión de plantillas.

Cómo Configurar las Suscripciones a Webhook

1. Vaya al Panel de Aplicaciones de Meta.
2. Seleccione su Aplicación de WhatsApp Business.
3. Navegue a WhatsApp → Configuración → Webhook.
4. En la sección de campos del Webhook, suscríbase a: message_template_status_update y template_category_update.
5. Asegúrese de que el endpoint (punto final) de su webhook esté configurado y verificado correctamente.
6. Guarde los cambios.

Mejor Práctica: Habilite las suscripciones de webhook durante la configuración inicial para asegurar una sincronización automática de plantillas desde el primer día.